Varivas

Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Processo simples, rápido e sem complicações.

7
Dias corridos para solicitar troca ou devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, sem necessidade de justificativa.

Passo a Passo para solicitar troca ou devolução

01
Entre em Contato

Solicite a troca ou devolução pelo nosso e-mail ou WhatsApp dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Informe o número do pedido e o motivo.

02
Aguarde a Aprovação

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e enviará as instruções de envio por e-mail, incluindo o endereço de devolução.

03
Envie o Produto

Embale o produto na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal, e realize o envio conforme as instruções recebidas.

04
Receba a Solução

Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos a troca, o crédito ou o reembolso no prazo informado — sem burocracia.

Condições Aceitas

Aceitamos quando:
  • Produto sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
  • Solicitação feita dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto com defeito de fabricação comprovado.
  • Produto recebido diferente do que foi pedido.
  • Produto danificado em decorrência do transporte.
  • Nota fiscal original acompanha o produto devolvido.

Não aceitamos quando:

  • Produto utilizado, mesmo que parcialmente.
  • Embalagem original descartada ou danificada.
  • Solicitação feita após os 7 dias corridos do recebimento.
  • Produto com sinais de mau uso ou danos causados pelo comprador.
  • Nota fiscal não acompanha a devolução.
Em caso de danos visíveis na embalagem no momento da entrega, não assine o comprovante dos Correios e entre em contato conosco imediatamente. Fotografe o produto e a embalagem antes de qualquer manuseio.

Tipos de Solução

Troca de Produto

Substituímos o produto por outro igual ou de valor equivalente, conforme disponibilidade em estoque. Ideal para produtos com defeito ou entregues errados.

Prazo: até 10 dias úteis após recebimento
 
Crédito na Loja

Disponibilizamos crédito no valor da compra para ser utilizado em um próximo pedido. Sem prazo de validade e sem burocracia.

Prazo: até 3 dias úteis após recebimento
 
Reembolso

Devolvemos o valor integral pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte.

Prazo: até 7 dias úteis após aprovação

Prazos por Forma de Pagamento

Pix

Reembolso em até 3 dias úteis após aprovação da devolução.

Boleto Bancário

Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis. Necessário informar dados bancários.

Cartão de Crédito

Estorno em até 7 dias úteis. O crédito aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme a operadora.

Cartão de Débito

Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

Frete da Devolução

Defeito ou erro nosso: frete por nossa conta. Desistência sem defeito: custo do comprador.